Supermärkte führen Hightech ein, um Ladendiebe zu fassen

John-Paul Drake stellt auf seiner Instagram-Seite mehrere sarkastische Fragen wie diese: „Hat dieser Kundenzauberer die weißesten Zähne der Welt? Das würde ich wirklich gerne herausfinden.“

Der Direktor von Drakes Supermarkets erscheint vor den CCTV-Aufnahmen, die in einem ihrer Geschäfte in Adelaide aufgenommen wurden und eine Person zeigen, die eine Maske trägt und Zahnpastatuben in seinen Rucksack und seine Taschen stopft.

John-Paul erzählt in dem Instagram-Beitrag, der Aufnahmen zeigt, wie die Person den Laden verlässt, ohne zu bezahlen: „Du kannst nicht einfach rausgehen, ich denke, du musst für die Dinge in deiner Tasche bezahlen … Oder bist du einfach nur froh darüber.“ bei Drakes einkaufen?“

Die Erzählung des Supermarktchefs geht weiter: „Nun, das ist kein Einkaufen. Das ist eine Zaubershow, die wir stoppen wollen.“

„Zauberer“ ist der Begriff, den John-Paul für die verschiedenen Personen verwendet, von denen er in den letzten Monaten CCTV-Aufnahmen in den sozialen Medien veröffentlicht hat, bevor er die Öffentlichkeit auffordert, Einzelheiten preiszugeben, damit er diese an die Polizei weitergeben kann.

Gleichzeitig kommt es zu Kriminalität, während der Druck auf die Lebenshaltungskosten immer mehr Australier in finanziellen Stress bringt, und große Supermärkte wie Coles und Woolworths melden Rekordgewinne und -margen, was vor allem auf höhere Preise zurückzuführen ist.

Laut John-Paul haben sich soziale Medien als sehr erfolgreiche Taktik erwiesen, um die „Zauberer“ zu fangen.

„Wir sehen eine Verurteilungsrate von 80 Prozent, sobald sie (die Vision dieser Personen) auf der Instagram-Seite veröffentlicht wurden“, sagt er.

„Innerhalb von fünf bis zehn Minuten werden wir Details zu ihren Facebook-Konten und ihrem Wohnort von Leuten erhalten, die diese Menschen auf der Straße gesehen haben und gerne ihre Informationen preisgeben.“

Mutmaßliche Straftäter werden in ein polizeilich überwachtes System eingeloggt, sodass bei der Verfolgung mutmaßlicher Straftaten alle Vorfälle berücksichtigt werden, die sich über Wochen oder Monate erstrecken.

Laut John-Paul gab es im vergangenen Jahr einen Anstieg der Ladendiebstähle um 236 Prozent, der das Unternehmen etwa 10 Millionen US-Dollar kostete.

Er sagt, der Druck auf die Lebenshaltungskosten spiele eine Rolle bei der Zunahme der Diebstähle, weist aber auch darauf hin, dass es sich bei den Diebstählen häufig um Serientäter handelt und einige Mitglieder organisierter Kriminalitätsbanden sind.

„Wir reden hier nicht davon, dass jemand kommt, um sich etwas Economy-Rindfleisch oder Brot zu holen, um seine Familie zu ernähren“, sagt er.

„Die 236-prozentige Zunahme [der Diebstähle] ist auf Wiederholungstäter zurückzuführen. Dabei handelt es sich um Straftäter, die hochwertige Artikel wie Wagyu-Rindfleisch, reines Angus-Rindfleisch, Make-up-Produkte und alles, was sich leicht auf anderen Marktplätzen verkaufen lässt, stehlen.“

John-Paul Drake sagt, dass die mitgenommenen Gegenstände typischerweise an lokale Clubs und auf Social-Media-Marktplätzen verkauft werden.

„Uns wurde in unserem Verhältnis von der Polizei gesagt, dass es sich um organisierte Banden handelt“, sagt er.

„Aber uns wurde auch gesagt, dass es Leute sind, die dieses Geld verwenden, um Medikamente zu kaufen oder um Restaurants mit Fleisch aus unseren Supermärkten zu beliefern.“

Drakes Supermarkets ist nicht der einzige Einzelhändler, der in den letzten Monaten eine Kriminalitätswelle erlebte.

Die Australier haben mehr Schmerzen an der Zapfsäule, da die Preise in diesem Jahr auf den bisher höchsten Stand steigen, und Analysten gehen davon aus, dass die steigenden Preise wahrscheinlich zumindest „in den nächsten Wochen“ anhalten werden.

Schätzungen gehen davon aus, dass Diebstahl die gesamte Branche in Australien jährlich Hunderte Millionen Dollar kostet, und die großen Supermärkte Coles und Woolworths haben im vergangenen Jahr große Anstiege gemeldet.

Das gilt auch für Fred Harrison, CEO von Ritchies IGA Supermarkets. Im Juli sagte er gegenüber ABC Radio National, dass es angesichts des zunehmenden Drucks auf die Lebenshaltungskosten eine „erhebliche Zunahme von Ladendiebstählen“ gegeben habe.

Er sagt, eine Wagenladung mit fünf Jugendlichen sei kürzlich in einem ihrer Geschäfte in Narre Warren, Melbourne, aufgetaucht, habe sich ein Stück Bier geschnappt, sie mitgenommen, ohne zu bezahlen, und sei davongefahren.

„Völlig dreist, und in 30 Sekunden war alles vorbei“, sagte er.

Detektive hätten in ihren Geschäften doppelt so viele Menschen erwischt wie noch vor 12 bis 18 Monaten, sagte er.

„Das wird zu einem echten Problem; allein die Gesetzlosigkeit, die hier stattfindet“, sagte Herr Harrison.

QUT-Professor Gary Mortimer, der den Lebensmitteleinzelhandel und das Verbraucherverhalten erforscht, sagt, es handele sich nicht nur um ein lokales Problem.

„Einzelhändler auf der ganzen Welt berichten von einem hohen Anteil an Verbrauchern, die ihre Waren nicht bezahlen oder Waren nicht ordnungsgemäß scannen“, sagt er.

Herr Mortimer sagt, dass es Ladendiebstähle zwar schon immer gegeben habe, der Inflationsdruck und organisierte Kriminalitätsbanden jedoch eine zunehmende Häufigkeit und Schwere verzeichnen.

„Es besteht ein Zusammenhang zwischen den steigenden Lebenshaltungskosten von Familien, die unter finanziellem Druck stehen, und der zunehmenden Häufigkeit von Diebstählen im Einzelhandel“, sagt Mortimer.

„Für Banden der organisierten Kriminalität ist es offensichtlich eine sehr lukrative Übung – sie stehlen sich oft an eine Liste.

„Sie erstellen eine Liste der gesuchten Artikel, sei es Rindfleischprodukte, Feuchtigkeitscremes, Körperpflegeprodukte oder Babynahrung, und gehen in den Supermarkt oder ein Einzelhandelsgeschäft, um gezielt die Produkte zu identifizieren, die sie kaufen müssen.“ ."

Leah Weckert, CEO von Coles, gab diese Woche außerdem bekannt, dass Diebstahl und Produktabschläge dem Einzelhandelsriesen Kosten verursachen.

Sie sagt, Diebstähle und Produktabschläge seien „von Jahr zu Jahr um etwa 20 Prozent gestiegen – und das ist auf die organisierte Kriminalität zurückzuführen“.

Dank höherer Lebensmittelpreise meldet das Unternehmen jedoch immer noch höhere Margen.

Das Unternehmen meldete für das Geschäftsjahr 2022/23 einen Gewinn von 1,1 Milliarden US-Dollar, was einer Steigerung von 4,8 Prozent entspricht.

Die Marge von Coles stieg um fünf Basispunkte auf 26,4 Prozent.

Rob Scott, Direktor von Wesfarmers, sagte gegenüber dem ABC-Programm „The Business“, dass der Aktienverlust ein Problem sei, mit dem sie sich befassen.

Der Betreiber von Kmart, Target, Officeworks und Bunnings meldete am Freitag einen Jahresumsatzsprung von 18,2 Prozent auf 43,6 Milliarden US-Dollar.

Der Gewinn stieg im Berichtszeitraum um 4,8 Prozent auf 2,47 Milliarden US-Dollar, wobei Kmart und Officeworks einige der höchsten Renditen der Gruppe für das Jahr lieferten.

„Wir haben in den letzten 12 Monaten einen Anstieg der Lagerverluste in unseren Einzelhandelsgeschäften festgestellt, aber dieser war recht moderat und es handelte sich größtenteils um eine Rückkehr zu dem Niveau vor COVID“, sagte Scott.

Um Diebe aufzuhalten, investiert Coles viel Geld in Trolley-Schlösser und intelligente Tore, die erkennen können, ob jemand den Laden verlässt, ohne zu bezahlen.

„Wir konzentrieren uns jetzt wirklich darauf, eine Reihe von Initiativen zu ergreifen, die uns helfen, das Problem anzugehen, einschließlich Sicherheitslösungen im Geschäft, wie z. B. einen Wachmann dort, aber auch einige Technologielösungen“, sagt Frau Weckert .

Woolworths, das im Gesamtjahr einen Gewinnanstieg von 4,6 Prozent auf 1,62 Milliarden US-Dollar verzeichnete, erhöht auch seine Ausgaben für Sicherheit und Technologie, um das Problem zu bekämpfen.

Dank höherer Preise für Lebensmittel verzeichnete das Unternehmen einen deutlichen Anstieg seiner Lebensmittelmarge – um 76 Basispunkte auf 28,1 Prozent.

Der Vorstandsvorsitzende Brad Banducci machte diese Woche keine Angaben dazu, wie viel Diebstahl das Geschäftsergebnis geschmälert hat, stellte jedoch fest, dass dies „bei einer sehr kleinen Untergruppe von Kunden in unseren Filialen geschieht und Verluste bzw. Diebstähle zugenommen haben“.

Er sagt, die Leute stehlen Gegenstände, die sich leicht weiterverkaufen lassen – „sei es Rasierklingen, Bartschneider, elektrische Zahnbürsten und solche Dinge“.

„Und wir haben gesehen, dass eine Reihe von Kunden unserem Team gegenüber aggressiv waren“, sagt Banducci.

Woolworths hat 50 Millionen US-Dollar für unterstützte Scanner an Selbstbedienungskassen ausgegeben. Aber es gibt noch eine Reihe anderer Maßnahmen, die im gesamten Unternehmen umgesetzt werden.

„Wenn Sie ein Geschäft betreten, kommen Sie durch ein Willkommenstor zu dem, was man heute als doppeltes Willkommenstor bezeichnet – das sind zwei Tore … um zu verhindern, dass jemand einfach einen Einkaufswagen durch die Vorderseite des Ladens schiebt“, sagt er und bemerkt diese Doppelgänger Gates gibt es mittlerweile in praktisch jedem Geschäft in ihrem Netzwerk.

Er sagt, dass es inzwischen in über 500 Geschäften auch Systeme gibt, die sicherstellen, dass jemand, der eine Selbstbedienungskasse nutzt, ein Produkt korrekt scannt, bevor er das Geschäft verlässt.

Auch John-Paul Drake muss mehr für die Sicherheit ausgeben.

„Wir mussten die Zahl der Schadensverhütungsbeauftragten in den Geschäften erhöhen und auch unser Sicherheitsteam vergrößern“, sagt John-Paul Drake.

„Außerdem machen wir unsere Mitarbeiter darauf aufmerksam, dass solche Dinge in den Geschäften passieren und dass sie ein Auge darauf haben.“

„Bedauerlicherweise haben wir in den Supermärkten einen enormen Anstieg der Gewalt (gegen das Personal) erlebt – allein im letzten Jahr gab es 18 Vorfälle.“

Er ist der Meinung, dass für Serientäter härtere Strafen gelten sollten.

„Es ist verschwendetes Geld, das wir für die Bereitstellung von Ressourcen verwenden, um sicherzustellen, dass die Leute das Richtige tun“, sagt er.

„Ich möchte erklären, dass 98 Prozent unserer Kunden das Richtige tun. Es sind ein paar wenige, die es allen anderen verderben.“